あなたはキレイになりたいですか?

初めての美容室と満足度

「HISAさんは自分の髪の毛、自分でカットするんですか?」と、よく聞かれます。

答えはNO。

自分の髪をカットしようと思えばできるのですが、僕は極力、他のサロンへ行き

お客さんとなってサービスを受け、お金を払います。

それは、初めて入る美容室への期待感や、どのような人が担当するのか…

という不安感など、初めてのお客様の気持ちを同じ立場で実感したいからです。

(まるで転校初日の小学生みたいな感じですね)

美容師さんの感じがよければ仕上がりもワクワクしますが、

イマイチならガッカリもします。

また、お金を支払うことにより、

同じ立場でお客様からお金を頂いていることを忘れないように

お客様の気持ちになれるように、と思っています。


最近では、雑誌クーポン券やインターネットなどの広告も増え

多くのお客様がそれらの情報を活用し、自分に合ったサロン選びをされているようです。

「初回●●%off」「初回●●円引き」などの割引で、お客様集めをしているサロンも多いです。

それを見ていて思ったのですが、お客様には、2タイプに分かれると思うのです。

どのタイプもキレイになりたいのが前提でしょうが

【料金サービスを求めるお客様】と、【本当にキレイになりたいお客様】です。

割引サービスを受けることで【料金サービスを求めるお客様】の満足度は高いでしょう。

しかし【本当にキレイになりたいお客様】の満足度はいかがでしょうか?

おそらく【料金サービスを求めるお客様】よりも悩みは切実で

技術が伴わなければ満足度も半減ではないでしょうか?


私が担当する新規のお客様の髪を見る限り、技術はおいてけぼりのように感じます。

美容室もビジネスです。それは変えようのない事実ですが

キレイになりたいお客様の『願いを叶えてお金をいただく』のが前提だと私は思うのです。

また、そんな美容室が増えてくれると、世の中はキレイな人が増えて、華やかになるのではないでしょうか。


私はカウンセリングの時、お客様に「今日はどうなりたいですか?」と問いかけます。

「どういたしますか?」ではなく、お客様が求める美しさへ、最大限に近づけるために。

 【Color x Color】はそんな美容室でありたいと考えています。

真面目な美容室

那覇市首里にある美容室 hair make Color×Color.の 真面目なオーナーがつづる辛口コラムと真面目なハナシ。